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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陶顺义 余庆）日前，家住市区的85岁郭奶奶，不用回户籍地平林镇，直接在城乡居保中心登记了新换的社保卡信息；在外地务工刚满60岁的宋大叔，已经符合领取城乡居保待遇的条件，通过湖北政务服务网上申请，已经领到了城乡居保待遇；不能张口说话的贾奶奶，无法用手机进行网上资格认证，亲属录其视频发到工作人员微信也算认证通过……

暖心“小窗口”折射服务“大民生”。从“就近办”、“网上办”再到“零见面”、“贴心办”，这些都是枣阳市城乡居民社会养老保险中心践行“一件事一次办”承诺的生动写照。

用社交软件搭建政府与老百姓“心连心”的桥梁。考虑到本市流动人员比较多，该中心与各乡镇人社中心、区办党群服务中心联合建立了QQ群，与服务对象建立微信群，线上进行申报和审核，创新实现了与服务对象的“零见面互动”服务模式，避免群众来回奔波劳累。

让数据多跑路、群众少跑腿。他们全面开通了微信公众号“湖北12333”、湖北政务服务网、支付宝“湖北智慧人社”等网办平台，老百姓只需一手机，足不出户就可以完成参保办理、申报到龄、资格认证以及缴费信息、领取待遇信息查询等事项。

开创特色服务举措解民忧。为防控基金风险，按照政策规定，只要超过12个月未资格认证，居保待遇就会暂停。而对于一些昏迷不醒或者聋哑的享受待遇人群和无智能手机或者不会用智能手机的孤寡老人，“眨眨眼、动动嘴”这些常规的手机资格认证方式不再适用，这也是考验城乡居民养老保险服务工作的一大难题。该中心迎难而上，创新服务方式，借清理暂停人员专项工作的契机，摸排这类人群并登记建立台账，在即将暂停的前三个月通过提供上门认证、微信接收其近期照片或视频、本人来访登记等特色认证方式，着实让服务对象省时、省心又省力。

市城乡居保中心在全面落实“一网覆盖，一次办好”改革中，大力推行经办服务职能转变，积极优化改进服务流程，用暖如春风的23℃人社服务，提升参保群众的满意度，全力打通服务群众“最后一公里”。