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南京银行杭州萧山支行获评萧山区“迎亚运 讲文明 树标杆”最佳服务窗口

潮新闻客户端 通讯员 范雨薇 姜莉莉

近日，萧山区银行业“迎亚运 讲文明 树标杆”最佳服务窗口和最美服务之星榜单揭晓，南京银行杭州萧山支行从全区37家银行中脱颖而出，荣获“最佳服务窗口”奖项。

该活动自2021年9月开始，由中国人民银行萧山支行、区文明办、萧山日报社三家单位联合发起，旨在号召全区金融从业人员积极参与亚运、服务亚运、为亚运添彩，树立文明服务新标杆。

活动开展以来，南京银行杭州萧山支行高度重视、认真布置、积极行动，用心提升服务水平、优化服务流程、创新金融产品，充分发挥金融窗口支持亚运的积极作用和有力保障。

为有效提高亚运金融服务水平，全面提升厅堂服务质量，该支行组织了礼仪、职业道德培训，规范员工服务行为，通过规范着装、仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语等方面提升综合素质；开展“文明员工”“文明之星”“服务之星”等评选活动，在“比、学、赶、超”的良好氛围中提高了员工服务水平，实现柜台服务标准化、规范化、统一化。在强化各类培训的基础上，还通过晨会加强英语、手语学习，提升员工综合服务能力以更好服务亚运金融。

在提升金融服务满意度方面，该支行网点按照现金区、非现金区、自助区进行分类，并通过合理化设计，在厅堂设置了业务受理类、公益服务类、公众宣传类、产品体验类等“八大服务区域”，严格执行“6S”定位管理。同时，加强网点大堂人员配备，加快网点工作流程优化，通过弹性排班制度，保证业务高峰工作正常，缩短业务办理的时间；根据实际情况及时缩短客户投诉的处理流程，强化支行和分行的联动机制；加强客户服务跟踪工作，及时了解客户的满意程度，从“事后解决问题”向“事前发现问题”转变。

此外，该支行还设立了学雷锋志愿服务站点以及学雷锋志愿服务小队，以营业大厅为主要阵地，向周边社区进行扩大，推动志愿服务常态化。通过为客户及居民提供各项暖心志愿服务，定期开展各类实用金融知识、防电信诈骗宣传，慰问亚运场馆工作人员、建筑工人、交警等向开展元宵送祝福、端午送慰问、夏日送清凉问等公益行动，受到了一致好评。

截至目前，该支行已参与人行萧山支行等组织的各类主题宣传活动百余场，并通过党员客户接待日，进社区开展法律、反洗钱、开户知识等知识讲座，竭力维护金融消费者合法权益，引导消费者自觉远离非法集资和有效防范电信诈骗，持续履行公众教育服务的社会责任和义务。

今年是杭州亚运会召开之年，做好亚运金融服务工作尤为重要。接下来，南京银行杭州萧山支行将进一步总结经验，巩固成果，团结协作，立足金融“小窗口”，做好亚运“大服务”，为展现萧山亚运主战场、主阵地风采做出应有的贡献。