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南县：多措共举，走好网上群众路线

近年来，南县县委网信办高度重视网民留言办理工作，通过以考促效、规范流程、强化联动等方式，推动网民留言办理工作步入了规范化、制度化的轨道。2022年，红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目共收到南县网民留言600余条，回复率超95%，得到当地群众广泛认可。

一、以考促效，提升网民留言办理工作重要性

县委网信办自成立以来，将红网《百姓呼声》《问政湖南》等主流平台留言办理工作纳入年度网络意识形态责任制考核，将网民留言办理工作与绩效考核牢牢挂钩，以考核促实效，提升各部门对网民留言工作重视程度。同时，从回复速度、回复内容、群众满意度、是否再次投诉等多个项目实行复合制考核，提升网民留言办理效率和质量。

二、规范流程，健全网民留言办理协调机制

为确保网民留言办理回复高效、准确、务实，县委网信办安排网络舆情组专职人员负责24小时各种留言平台的日常维护、管理工作。在监测的相关平台出现新的网民留言后，网信办迅速形成网民留言督办函，由舆情组人员提出处置意见，交至分管领导以及主要领导研判并批示后，由涉事职能部门认领，并于7个工作日内进行回复；由网络舆情组专职人员负责跟踪督办件办结情况，并于每季度舆情分析研判会议进行总结通报，确保件件有着落，事事有回音。对回避问题、应付了事的，办理结果不到位的、网民不满意的，网信办向承办单位主要负责同志下发督办函，督促重新办理。

三、强化联动，巧用合力解决网民留言办理问题

一是强化部门联动。教育局、公安局、城管局、生态环境局、住建局是网民留言投诉多发部门。网信办高度重视同网民留言多发部门的联动工作，成立了网络舆情研判处置小组，由县委网信办主要领导担任组长，涉事单位分管领导为成员，相关干事为紧急联络员。该小组层层压实工作责任，捋清部门职责，达到快速交办，快速处置的效果。对于出现在网络上的网民留言，采取“线上回复、线下研判”的工作模式，高效处置网民留言。

二是强化群众联动。自2019年以来，县委网信办着力建设网评网监员队伍。截至2022年上半年，队伍已发展核心网评员50名，普通网评员540余名。网信办建立南县快速反应大队工作群、南县舆情处置工作群等群组，快速汇集可能出现的民声民意，由“线下”转“线上”提前摸排并研判可能出现的舆情风险，做到出现留言不慌张，从容处置。对于极少数“顽固性”的重复投诉，则采取“线上”转“线下”方式，由涉事乡镇、部门网评员做好线下沟通工作，从源头化解一些难以解决的疑难杂症，提升网民留言满意率、办结率。（文/南县县委网信办）