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“供电公司工作人员的效率太高了，仅用了5个工作日，工作人员忙前忙后，前后给我们公司跑了好几次，指导我们出方案、填资料，帮助我们提前送电投产。”陕西杰安创智能科技有限公司负责人袁先生把一面写有“高效服务、责任担当、光明使者、行业标兵”的锦旗送到国网兴平市供电公司，对优化营商环境助力企业发展表示感谢。

陕西杰安创智能科技有限公司是比亚迪汽车配件主要供应商，今年产能大幅提升，该客户订单达到往年300%，因此该客户用电设备增加较多，用电负荷剧增，现有用电不能满足需求，客户用电告急。兴平公司接到企业反映的诉求后，立即前往企业了解情况，解决企业困难。

“跨区协作”转变服务模式

由于企业诉求涉及跨区域办理，为解决企业用电诉求，兴平公司主动上门为企业服务，让企业办电不再往返于两地之间，节约企业时间和成本，随时随地体验到高效便捷的服务。为确保工作推进过程协作畅通，兴平公司使原有多个流程中的多个业务环节得以同步实施、同步完成，大幅压缩了企业办事流程。

“一企一策”提供“一对一”服务

兴平公司第一时间带领业扩报装柔性团队上门了解客户需求和用电设施建设情况。采取前移服务窗口的方式，主动了解客户用电需求及意见建议，对该企业前期的电力设施规划布局进行了现场勘察，对供电线路规划提出系列合理化建议，并安排专人提供“一对一”跟踪服务。实行“一企一策”优化办电环节，主动为该企业规划供电方案，做到供电方案答复“不过夜”。同时，指导该企业根据自身生产状况，确定实际用电负荷，做到科学匹配用电设施、高效布局生产流程，为该企业后续的生产经营节省了成本。

“容缺受理”压减办事环节

按照条例要求，在企业用电资料附件缺失的情况下及时组织人员对其进行验收，对企业实行“容缺受理”，采取“先受理、先实施、同步审核资料”的服务方式，及时满足企业需求。兴平公司业务人员上门服务，全程进行跟踪，组织对运行线路进行巡检，保证供电安全可靠。为确保工程高效推进、及时投运供电，从竣工验收到装表供电只用了5个工作日，较原来的15个工作日压缩了10天办理时限。进一步压缩了办电的环节和时长，降低了企业接电成本，提升了企业满意度、获得感。 

编辑：李瑜